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      以案說(shuō)險:適老化暖心服務(wù) 維護金融消費者的受尊重權
      [  時(shí)間:2024-03-29 | 作者:平安人壽廣西分公司 | 來(lái)源: | 瀏覽:3303次 ]

        金融消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品和使用金融服務(wù)時(shí),享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習慣得到尊重的權利。金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風(fēng)俗習慣,不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進(jìn)行歧視性差別對待。


        【案例回顧】

        2023年12月,黃女士撥打了保險公司的客服熱線(xiàn),反饋其曾在公司購買(mǎi)了一份意外傷害保險,下樓時(shí)不小心摔倒導致腰椎壓縮性骨折,想要申請理賠因行動(dòng)不便而無(wú)法前往柜面辦理,且黃女士年齡較大,對線(xiàn)上辦理通過(guò)手機APP操作的方式不太熟悉。保險公司在接到黃女士的服務(wù)需求后,第一時(shí)間安排了服務(wù)人員攜帶理賠業(yè)務(wù)所需單證、老花鏡及放大鏡等,前往黃女士家中,協(xié)助其完成了理賠業(yè)務(wù)的辦理。理賠金于次日轉賬至黃女士的賬戶(hù),讓黃女士后續的居家康復有了充足的資金。


        【消保提示】

        《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》明確表示:“銀行保險機構應當積極融入老年友好型社會(huì )建設,優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局,尊重老年人使用習慣,保留和改進(jìn)人工服務(wù),不斷豐富適老化產(chǎn)品和服務(wù)”。保險公司為方便老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù),提供上門(mén)服務(wù),同時(shí)配備老花鏡、放大鏡等適老化工具。高效的理賠服務(wù)充分保障了金融消費者的受尊重權。


        平安人壽廣西分公司提示您:金融消費者在購買(mǎi)金融產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),如遇到性別、年齡、民族風(fēng)俗等方面存在特殊困難的,可向金融機構反饋并尋求幫助。并充分了解自身所享受的權益,提升對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認知。當金融消費者自身合法權益受到侵害時(shí),可依法理性維權,通過(guò)金融機構的官方服務(wù)熱線(xiàn)和渠道反饋相關(guān)訴求。


      (平安人壽廣西分公司供稿)


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