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      半年“喚醒”睡眠保單732.07萬(wàn)件
      [  時(shí)間:2024-05-31 | 作者:朱艷霞 | 來(lái)源:中國銀行保險報 | 瀏覽:837次 ]

          5月15日,《中國銀行保險報》記者從金融監管總局獲悉,人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作開(kāi)展半年以來(lái),完成有效提醒的保單共732.07萬(wàn)件,涉及保險金(現金價(jià)值)共計457.06億元;消費者已領(lǐng)取權益的保單共180.49萬(wàn)件,涉及保險金(現金價(jià)值)共計109.54億元,有效維護了消費者財產(chǎn)利益和權益保障。

          金融監管總局堅持以人民為中心的價(jià)值取向,指導督促保險業(yè)持續強化主動(dòng)服務(wù)意識,提升金融服務(wù)的“溫度”。2023年9月以來(lái),在全國范圍內組織開(kāi)展人身保險“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作,辦好人民群眾可知可感的“關(guān)鍵小事”。

          清理工作開(kāi)展以來(lái),各人身保險公司多措并舉尋找保單利益相關(guān)人,綜合采用短信通知、推送官方微信和APP消息、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳、電話(huà)通知、投遞信函、面訪(fǎng)等方式,提醒提示消費者及時(shí)關(guān)注保單狀態(tài)、領(lǐng)取相關(guān)權益、彌補保障缺失,有效拓展了觸達“廣度”。針對消費者的通訊地址和聯(lián)系方式不準確、缺失或變更等情況,保險公司主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng),多方查找“失聯(lián)”保單主人,確保每一份權益和保障落到實(shí)處,著(zhù)力實(shí)現保單權益的“顆粒歸倉”。有保險公司柜面服務(wù)顧問(wèn)發(fā)現一位未領(lǐng)取生存金的消費者地址不詳、電話(huà)為空,但職業(yè)登記為“鐵路站長(cháng)”,遂前往當地高鐵站、火車(chē)站多方打聽(tīng)消息,最終聯(lián)系到老站長(cháng)。

          各人身保險公司強化行業(yè)主動(dòng)服務(wù)意識,暢通“睡眠保單”業(yè)務(wù)查詢(xún)和辦理渠道,并根據消費者需求和實(shí)際困難,為老年消費者主動(dòng)上門(mén)服務(wù),堅持高效便民、惠民于心,全面提升了服務(wù)的“溫度”。有保險公司開(kāi)發(fā)了集保單權益提醒、業(yè)務(wù)便捷辦理、保單“睡眠”預警于一體的線(xiàn)上“睡眠保單”智能服務(wù)專(zhuān)區,方便消費者自助辦理。有保險公司工作人員在聯(lián)系滿(mǎn)期客戶(hù)過(guò)程中,遇到一位79歲的老年消費者,考慮到電話(huà)溝通困難,保險公司工作人員驅車(chē)兩小時(shí),上門(mén)協(xié)助老人辦理了滿(mǎn)期金領(lǐng)取。為激勵中止保單的消費者及時(shí)辦理復效業(yè)務(wù),不少保險公司推出優(yōu)惠的服務(wù)政策減輕消費者的經(jīng)濟壓力。

          為幫助消費者主動(dòng)查詢(xún)了解自身“睡眠保單”情況,實(shí)現保險公司與消費者的“雙向奔赴”,金融監管總局指導建設行業(yè)統一的“睡眠保單”一站式信息查詢(xún)平臺。查詢(xún)平臺為廣大金融消費者提供了便捷、安全、高效的信息查詢(xún)服務(wù),同時(shí)也大幅提升了“睡眠保單”清理工作質(zhì)效。

          金融監管總局表示,下一步,將把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化金融服務(wù)、提升服務(wù)效能的重要抓手,持續指導督促保險行業(yè)主動(dòng)擔當作為,落實(shí)落細“為民辦實(shí)事”工作要求,推動(dòng)“睡眠保單”清理專(zhuān)項工作向縱深推進(jìn),切實(shí)守護人民群眾“錢(qián)袋子”,不斷提升金融消費者獲得感和滿(mǎn)意度。



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