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      廣西保險行業(yè)協(xié)會(huì )舉辦2023年廣西保險業(yè)投訴處理及糾紛調解技能培訓班
      [  時(shí)間:2023-12-21 | 作者: | 來(lái)源: | 瀏覽:6620次 ]

         12月13日上午,廣西保險行業(yè)協(xié)會(huì )在南寧舉辦2023年廣西保險業(yè)投訴處理及糾紛調解技能培訓班。來(lái)自廣西45家保險公司廣西分公司負責投訴處理相關(guān)工作人員、廣西保險糾紛人民調解員、各地市保險行業(yè)協(xié)會(huì )消保部門(mén)負責人共120余人參訓。培訓班由廣西保險行業(yè)協(xié)會(huì )消費者權益保護中心主任劉廣惠主持,廣西保險行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)蔣永輝出席并做開(kāi)班講話(huà)。

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      培訓現場(chǎng)。

         廣西保險行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)蔣永輝在開(kāi)班講話(huà)時(shí)表示:首先,要充分認識做好保險業(yè)投訴處理及糾紛調解的重要性和必要性。近年來(lái),金融消費糾紛也呈現逐年上漲趨勢,因此,切實(shí)保護保險消費者的合法權益是一項長(cháng)期性、系統性的工作,是貫徹以人民為中心發(fā)展思想的集中體現,堅持以消費者為中心,充分認識保險糾紛調解的重要性,推進(jìn)調解工作有效落實(shí),做好保險糾紛調解工作意義深遠,對維護公平公正的金融市場(chǎng)環(huán)境,促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量穩健發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。其次,要徹實(shí)做好保險業(yè)投訴處理及糾紛調解工作。一是提高政治站位,高度重視保險糾紛調解工作。二是增強大局意識,全面完成調解工作任務(wù)。三是嚴格依照法律法規程序和保險合同的規定等開(kāi)展調解工作。四是強化責任擔當,提升調解人員的專(zhuān)業(yè)技能。

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      廣西保險行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)蔣永輝作開(kāi)班講話(huà)。

         培訓班邀請平安人壽湖北分公司、湖北銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調解中心楊矩進(jìn)行授課,楊矩通過(guò)分享湖北銀行保險調解中心調解流程及個(gè)人調解案件心得體會(huì ),展開(kāi)分析糾紛案件的客戶(hù)預期管控,公司溝通,無(wú)理訴求客戶(hù)應對等調解技巧;調解前中后的準備工作,包括調解文書(shū)擬寫(xiě)、司法確認流程等,通過(guò)與參訓人員學(xué)習相關(guān)法律法規、典型案例分享等分析保險業(yè)投訴處理的技巧及實(shí)務(wù)操作。

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      湖北銀行業(yè)保險業(yè)調解中心楊矩授課。

         通過(guò)本次培訓,進(jìn)一步強化了保險機構“以人民為中心”的發(fā)展理念,提高了保險行業(yè)投訴處理及糾紛調解人員的專(zhuān)業(yè)知識和綜合素質(zhì)及技能,增強了行業(yè)處理投訴糾紛、化解矛盾的能力,對廣西保險糾紛人民調解委員會(huì )打造過(guò)硬的調解隊伍,深入踐行金融工作的政治性、人民性和專(zhuān)業(yè)性起到了積極作用。參加培訓的學(xué)員表示對投訴處理及糾紛調解工作有了一個(gè)更新的認知,紛紛表示將把此次學(xué)習成果運用到今后實(shí)際工作中,堅決維護保險消費者合法權益,保護人民群眾美好生活,為廣西保險業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì )的穩定作出應有的貢獻。

       

      (劉廣惠/文  戴宏偉/圖)

       


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